FAQ

¿Cuáles son los tipos de envío?
El plazo de entrega y los costes de envío variarán en función del tipo de envío. La Agencia seleccionada para tal fin se le comunicará en el momento de realizar su compra.


¿Cómo puedo pagar mis compras?
Puedes elegir entre varios métodos de pago:
TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO
Visa, Visa Electrón, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.
PAYPAL
Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en 'Confirmar pago'. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.


No encuentro mi talla o el color que me gusta. ¿Qué hago?
Ponte en contacto con nosotros en el mail contact@shop.loisjeans.com

No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué hago?
Revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo electrónico informándote de que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo y los gastos de envío de tu pedido en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si no has recibido ningún email, por favor, ponte en contacto con
contact@shop.loisjeans.com
y te daremos una respuesta lo antes posible.

Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?
Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado del/los productos.
Para tramitar la devolución sigue los pasos que encontrarás en la sección de Devoluciones.

¿Los artículos incluidos en el carrito quedan reservados automáticamente?
No, el hecho de incluir un artículo en el carrito no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu carrito
Para agilizar tu proceso de compra y ahorrar tiempo en tus próximos pedidos, regístrate en Inicio de sesión.

Quiero estar al día de las ofertas, lookbooks y nuevas colecciones. ¿Qué hago?
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¿En qué países puedo comprar online?
España (Solo Península Ibérica, Baleares e Islas Canarias) y Portugal.



¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Loguéate y podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido en el apartado Historial de compra.

¿Cómo cambio o devuelvo un artículo comprado online?
Tienes hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para hacerlo.
Puedes solicitar el servicio gratuito de recogida a domicilio y un transportista recogerá tu paquete con los artículos que desees cambiar o devolver. Sigue las instrucciones de devolución que acompañan a tu pedido y que también encontrarás en la sección Devoluciones.


¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
No es posible cancelar o modificar tu pedido ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web. Si cambias de idea, puedes devolver las prendas una vez que hayas recibido tu compra. Consulta el Devoluciones para más información.

Tengo un código promocional o descuento, ¿cómo lo uso en una compra online?
Cuando llegues al resumen de tu compra, introduce el código en el campo “CODIGO PROMOCIONAL” y haz clic en “OK”. Los descuentos no son acumulables.