Devoluciones

Garantía:

Todos los productos ofrecidos en shop.loisjeans.com están garantizados por el periodo máximo que exige la legislación. La garantía da comienzo el mismo día de entrega del producto y es aplicable siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de uso.
En caso de quejas o reclamaciones, pueden dirigirse a contact@shop.loisjeans.com.

Devolución:

1. PRODUCTOS DEVUELTOS SIN MOTIVO


Si el cliente no está por cualquier motivo satisfecho con los productos que pidió, puede devolverlos en el plazo de 30 días después de la entrega, asegurándose de que:
• los productos estén limpios y no utilizados (se permite probar la ropa, calzado y accesorios)
• el producto esté en su paquete original.
• el producto esté completo.
No puede devolver:
• productos sin etiqueta.

Para todas las devoluciones, salvo para defectos y errores en el envío de productos por parte de Melophone, no se hará rembolso de los costes de envió (si son aplicables).

Los productos deberán haber sido devueltos y entregados en nuestras instalaciones, dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto. El reembolso será procesado por norma general en un plazo de 15 días laborables tras haber recibido el producto en nuestros almacenes, en el caso de que la devolución sea hecha en el plazo adecuado (30 días desde el día en que recibió la mercancía). Si se trata de una devolución, el reembolso (si le corresponde) se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra.

MÉTODO DE DEVOLUCIÓN GRATUITA
1. Inicia sesión y accede a  “Historial y detalles de mis pedidos”.
2. Pincha sobre “Detalles” del pedido que quieras modificar. Solo podrás realizar devoluciones durante 30 días tras recibir tu pedido.
3. Marca la(s) casilla(s) correspondiente(s) de producto(s) a devolver.
4. Tienes dos opciones de entrega del paquete:
- “Recogida en casa”: Indícanos la dirección de recogida, día y horario en el que la empresa de transporte puede pasar a por el paquete.
IMPORTANTE, asegúrate de que estarás en el día y horario que le indicas a la agencia, de no estar, podrías incurrir en gastos de devolución.
- Llevar a delegación”: Recibirás un email con toda la información necesaria.
5. En el campo “Motivo de la devolución”, indícanos la causa de tu devolución. Recuerda que si se trata de un cambio debes realizar otro pedido. A continuación pulsa “Solicitar devolución”.
6. Empaqueta los productos de forma segura, en el paquete original, e incluye el formulario que recibirás junto cno tu pedido, marcando los productos que vas a devolver. Es importante que empaquetes el producto de la misma forma que lo recibiste.
7. Recorta la etiqueta que aparece en ese mismo formulario y pégala en el exterior del paquete.
De manera automática, el transportista irá a tu domicilio a recoger el paquete a devolver, de forma gratuita.

2. DEVOLUCIONES DE PRODUCTO DEFECTUOSO O EQUIVOCADO.

El producto puede ser devuelto al vendedor si no cumple las especificaciones contenidas en su etiqueta, tuviera defectos o si el producto enviado no fuera el solicitado. Deberá de haber sido devuelto y entregado en nuestras instalaciones, dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto, el comprador puede contactar con el vendedor a través del correo contact@shop.loisjeans.com explicando los motivos de la devolución o el cambio (adjuntando fotografía si lo considera necesario).


Si Melophone considera que el defecto no se debe a fabricación sino a un uso abusivo o inadecuado del producto y que no procede la devolución o el cambio, le será comunicado en un plazo razonable, para que dentro de los 30 días siguientes lo recoja del almacén o, si lo solicita, se le envíe contra reembolso.

La etiqueta de identificación debe todavía estar en el producto. Examinaremos completamente el producto y le notificaremos de su derecho a un cambio o rembolso, los rembolsos serán hechos por la misma forma de pago del pedido.