FAQ

¿Cuáles son los tipos de envío?
El plazo de entrega y los costes de envío variarán en función del tipo de envío. La Agencia seleccionada para tal fin se le comunicará en el momento de realizar su compra (por favor siga las instrucciones que facilita la Agencia de transportes)


¿Cómo puedo pagar mis compras?
Puedes elegir entre varios métodos de pago:
TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO
Visa, Visa Electrón, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.
PAYPAL
Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en 'Confirmar pago'. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.


No encuentro mi talla o el color que me gusta. ¿Qué hago?
Ponte en contacto con nosotros en el mail contact@shop.loisjeans.com 

No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué hago?
Revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo electrónico informándote de que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo y los gastos de envío de tu pedido en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si no has recibido ningún email, por favor, ponte en contacto con
contact@shop.loisjeans.com y te daremos una respuesta lo antes posible.

Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?
Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado del/los productos.
Para tramitar la devolución, es imprescindible que rellenes el albarán de entrega. Indicando el motivo de la devolución y lo incluyas en tu paquete.
TAMBIÉN ES IMPRESCINDIBLE QUE COMUNIQUES A contact@shop.loisjeans.com QUE HAS REALIZADO UNA DEVOLUCIÓN y el motivo por el que lo haces. Si tienes dudas con la forma de devolver la prenda ponte en contacto con nosotros a través del mail contact@shop.loisjeans.com o llama a nuestro teléfono de atención al cliente 96 661 44 07

Consulta las diferentes opciones de devolución en la sección Devoluciones.

¿Los artículos incluidos en el carrito quedan reservados automáticamente?
No, el hecho de incluir un artículo en el carrito no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu bolsa.
Para agilizar tu proceso de compra y ahorrar tiempo en tus próximos pedidos, regístrate en
shop.loisjeans.com/es/inicio-sesion

Quiero estar al día de las ofertas, lookbooks y nuevas colecciones. ¿Qué hago?
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¿En qué países puedo comprar online?
España (Solo Península Ibérica y Baleares) y Portugal.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido en el apartado
shop.loisjeans.com/es/historial-compra.

¿Cómo cambio o devuelvo un artículo comprado online?
Tienes hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para cambiar tu artículo por otra talla o solicitar su devolución.
Puedes solicitar el servicio gratuito de recogida a domicilio (si estás en la península Española) y un transportista recogerá tu paquete con los artículos que desees cambiar o devolver. Sigue las instrucciones de devolución que acompañan a tu pedido, o bien envía un mail a contact@shop.loisjeans.com, o llama a nuestro teléfono de atención 96 661 44 07, si te falta información.

Si lo prefieres, puedes hacer tu devolución por correo o por un medio distinto al nuestro (en este caso a tu cargo) . En estos casos, te recomendamos que hagas el envío por correo certificado. Y en cualquier caso envía siempre un correo a contact@shop.loisjeans.com para notificar el modo de la devolución.

Dependiendo de los artículos que quieras devolver, deberás remitirlos a:

BAÑADORES, PIJAMAS Y ROPA INTERIOR
Aznar Innova S.A. - Avda. Enrique Gimeno, 108 - 12006 Castellón

BOLSOS Y CARTERAS
Arsamar Enterprise - Polígono industrial Nº 1, Camino de Belgida, S/N - 46869 Atzeneta de Albaida (Valencia)

GAFAS
Aiala Visión - Pol. Ind. Maskuribai Pab. Z-08 01470 Amurrio (Álava)

ROPA DE CAMA
Tejidos Reina S.A. - Avenida del textil, 66 - 46870 Ontinyent (Valencia)

ROPA DE HOMBRE Y MUJER
Six Valves Group - Pol. Ind. Torrehierro - C/ Ingeniero Goicoechea, 333 - 45600 Talavera de la Reina (Toledo)

ROPA NIÑO/A Y ZAPATOS HOMBRE, MUJER Y NIÑO
Dravemad - Elche Parque Empresarial, C/ Alberto Sols, 1 - 03203 Elche (Alicante)


¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Actualmente, no es posible cancelar o modificar tu pedido ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web.
Si cambias de idea, puedes devolver las prendas una vez que hayas recibido tu compra. Consulta el apartado devoluciones para más información.

Tengo un código promocional o descuento, ¿cómo lo uso en una compra online?
Cuando llegues al resumen de tu compra, introduce el código en el campo y haz clic en 'Aplicar código promocional'. No son acumulables.


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